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Antwort von kaufland.de am 01.07.2025 :
Hallo und vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Ihre Pflanzen in einem derart schlechten Zustand bei Ihnen angekommen sind. Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht nur unsachgemäß verpackt war, sondern die Pflanzen auch beschädigt wurden. Wir können Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung absolut nachvollziehen – so etwas darf nicht passieren und entspricht keinesfalls unseren Qualitätsstandards. Wir haben bereits ein Ticket eröffnet und werden den Fall mit dem entsprechenden Händler klären, um sicherzustellen, dass dieser Vorfall aufgearbeitet wird und solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Unser Ziel ist es, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Wir werden Sie selbstverständlich über den weiteren Verlauf informieren. Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback hilft uns, die Qualität und den Service auf unserem Marktplatz weiter zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kaufland-Marktplatz-Team
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Antwort von kaufland.de am 29.01.2025 :
Lieber Kaufland Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben und bitten dies in aller Form zu entschuldigen. Anhand Ihrer angegebenen Daten haben wir die von Ihnen geöffnete Anfrage gefunden, hier war der Kaufland.de Kundenservice bereits involviert. Wir werden uns der Sache nun selbstverständlich erneut annehmen. Den weiteren Verlauf können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kaufland Marketplace Team