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Antwort von kaufland.de am 27.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, wir haben von Ihrer Beschwerde mit Bedauern Kenntnis genommen. Wir erhalten derzeit eine hohe Anzahl an Kundenanfragen, welche wir so schnell wie möglich bearbeiten. Es kann jedoch unter Umständen zu Verzögerungen in der Bearbeitung Ihrer Anliegen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Umstände. Wir haben Sie bereits bezüglich des weiteren Vorgehens kontaktiert. Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen bestmöglich lösen können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen einen angenehmen Start in die Woche. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 27.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben die Möglichkeit nach einer Bestellung in Ihrem Kundenkonto eine Reklamation zu eröffnen. Ein Artikel kann über die persönliche Bestellhistorie reklamiert werden. Unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ kann hier der betreffende Artikel ausgewählt und ein entsprechendes Online-Formular dazu ausgefüllt und abgesendet werden. Die Reklamation wird umgehend von uns bearbeitet oder, im Falle eines bei einem Marktplatzhändler bestellten Artikels, an den betreffenden Verkäufer weitergeleitet. Wenn, im Falle einer Reklamation bei einem Marktplatzhändler, innerhalb von zwei Werktagen keine Rückmeldung erfolgt, sollte dies noch einmal gesondert beim Kundenservice des real Marktplatzes angezeigt werden. Der real Kundenservice wird dann umgehend vermittelnd tätig. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team