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Antwort von gepa-shop.de am 21.07.2023 :
Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres GEPA-Onlineshops und für Ihre konstruktive Kritik an unserer Servicequalität. Es tut uns sehr leid, dass die Sendung unvollständig bei Ihnen angekommen ist. Das sollte natürlich nicht passieren. Wir sind bestrebt, auf Kundenanliegen ohne Zeitverzögerung zu reagieren. Deshalb sollte die von Ihnen angesprochene lange Reaktionszeit natürlich nicht vorkommen - auch wenn ein Wochenende dazwischen liegt. Falls Ihr Anliegen immer noch nicht zufriedenstellend geklärt wurde, bitten wir Sie, uns per Mail (onlineshop@gepa.de) oder telefonisch (0202 – 26683-500) zu kontaktieren.
Antwort von gepa-shop.de am 17.07.2023 :
Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres GEPA-Onlineshops und Ihre Anmerkung. Es tut uns leid, dass - wie von Ihnen beschrieben -anscheinend unnötig viel Verpackung verwendet worden ist. So etwas sollte natürlich nicht vorkommen. Wir sind bestrebt, die richtige Balance zwischen Transportsicherheit und Ökologie zu wahren. Eine Rückmeldung wie die Ihre ist deshalb sehr hilfreich für uns, am besten per Mail (Onlineshop@gepa.de) mit Foto. Dann bekommen unsere Kolleginnen in der Logistik Hinweise, wo es noch Optimierungsmöglichkeiten gibt.
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Antwort von gepa-shop.de am 17.07.2023 :
Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres GEPA-Onlineshops und für Ihre konstruktive Kritik zum Palmfett/-öl. Nach unseren Erfahrungen bietet Kokosfett hier bislang nicht die erwünschte Produktqualität. Die GEPA versucht immer, Produktqualität mit fairen und umweltverträglichen Anbaubedingungen in Einklang zu bringen. Sofern für die Produktqualität notwendig, setzt die GEPA zu 78 Prozent „IMO Fair for Life“-zertifiziertes Bio-Palmfett des Kleinbauernprojekts Serendipalm aus Ghana ein. Bei Spekulatius oder Karamellgebäck müssen wir aus produktionstechnischen Gründen auf RSPO-zertifiziertes Palmöl zurückgreifen. RSPO-zertifiziertes Palmöl entspricht noch nicht unseren Ansprüchen, geht aber schon mal in die richtige Richtung. In jedem Fall ist es aber konventionellem Palmöl vorzuziehen, wie auch Studien oder Einschätzungen von „Brot für die Welt“ oder „Stiftung Warentest“ bestätigen. Ausführliche Informationen zu Palmfett/-öl finden Sie hier: https://www.gepa.de/fileadmin/user_upload/Info/Hintergrundinfo/2022-09-Palmoel-Kundeninfo-GEPA.pdf