Bewertungen und Kundenmeinungen
garnelenhaus.de
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(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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Garnelenhaus
Ohlweg 8
22885 Barsbüttel
aus 190 SHOPVOTE-Bewertungen
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Antwort von garnelenhaus.de am 27.02.2017 :
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass ihr Paket erst nach längerer Lieferzeit und in einem schlechten Zustand bei ihnen eingetroffen ist. Gerade beim Tierversand geben wir uns größte Mühe, alles sehr sicher zu verpacken, damit die Tiere auf der Reise keinen Schaden davon tragen. Trotz größter Sorgfalt unsererseits haben wir leider keinen Einfluss wie mit dem Paket auf dem Transportweg umgegangen wird. Sollte ihnen durch die Verpackung oder verzögerte Anlieferung ein Schaden entstanden sein, setzen Sie sich gern mit uns in Verbindung, da finden wir ganz sicher eine zufriedenstellenden Lösung für sie, Kundenzufriedenheit steht bei uns neben der Tiergesundheit an erster Stelle. Wir wünschen ihnen allzeit viel Freude mit den Tieren und ihrem Aquarium. Grüße Carsten Logemann / Garnelenhaus
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Antwort von garnelenhaus.de am 21.02.2017 :
Sehr geehrter Kunde, auch die günstigen CO2 Diffusoren funktionieren in der Regel gut. Es ist sehr schade dass sie sich nicht bei uns gemeldet haben, unser freundliche und unkomplizierte Service wird von vielen Kunden in ihren Bewertungen gelobt. Auch bei günstiger Ware hat der Kunde selbstverständlich ein Recht darauf, dass sie entsprechend funktioniert. Eine kurze Mail an uns hätte nicht mehr Zeit gekostet als diese negative Bewertung zu schreiben. Wir finden es wirklich schade, dass sie wegen diesem einen Artikel unser gesamtes Warensortiment und das Preis-/Leistungsverhältnis schlecht bewerten und uns keine Chance gegeben haben, im Vorfeld die Sache in ihrem Sinne zu klären. Grüße Carsten Logemann / Garnelenhaus
Antwort von ShopVoter-702007 am 21.02.2017 :
Sehr geehrter Herr Logemann, ich nehme mir jetzt einfach mal die Zeit um auf Ihre Antwort zu reagieren, denn offensichtlich kennen Sie Ihre eigenen Bewertungsrichtlinien nicht so ganz genau. - Meine Bewertung ist immer noch als gut eingestuft, wenn auch knapp - Nicht - wie Sie schreiben - Ihr Shop wurde von mir bewertet sondern eine einzelnes Produkt. - Das Preis/Leistungsverhältnis hätte eigentlich 0 Punkte verdient, da das Produkt ja nicht funktioniert. Es geht überhaupt nicht um Ihr Sortiment. - Alle anderen Bewertungskriterien haben 4 bzw. 5 Sterne erhalten. - Ich habe Ihnen noch den freundlichen Hinweis gegeben, doch besser hochwertige Produkte zu verkaufen, da Sie sonst den guten Ruf des Garnelenhauses gefährden. - Das Garnelenhaus hat mich aufgefordert eine Bewertung abzugeben, das habe ich getan. - Wenn Sie kritische Bewertungen nicht akzeptieren können oder wollen, sollten sie sich den ganzen Aufwand für das Bewertungsportal besser sparen. von mir ein freundlicher Gruß zurück, nicht nur ein Gruß wie von Ihnen (wie gesagt, unprofessionell)
Antwort von garnelenhaus.de am 21.02.2017 :
Sehr geehrter Kunde, selbstverständlich akzeptieren wir kritische Bewertungen, so wie ihre auch. Sie werden uns doch aber sicher auch gestatten auf Bewertungen zu reagieren und zu bedauern, dass wir keine Möglichkeit bekommen haben im Vorfeld ihre Enttäuschung über das Produkt in eine positive Stimmung zu ändern. Kundenzufriedenheit steht bei uns neben Tierwohl an oberster Stelle. Hochwertige Produkte bieten wir ebenfalls in unserem Sortiment an, sollten sie sich für einen höherwertigen Diffusor entscheiden, bieten wir ihnen gerne einen Rabatt in Höhe des Wertes des CO2 Diffusor Japan 3000 an. Bitte schreiben sie uns dafür einfach eine eMail oder rufen uns zu unseren Öffnungszeiten an, dann arrangieren wir das sehr gerne möglichst unkompliziert und schnell für sie. Grüße Carsten Logemann / Garnelenhaus