Bewertungen und Kundenmeinungen
garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
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Antwort von garnelenhaus.de am 17.11.2017 :
Lieber Kunde, leider ist bei der letzten Bestellung einiges schief gelaufen, wofür wir uns aufrichtig bei Dir entschuldigen möchten. Durch eine Systemumstellung und Ausfall zweier Kollegen durch Krankheit ging einiges drunter und drüber, sodass es bei Dir leider zu einer deutlichen Verzögerung der Bearbeitung Deiner Rückerstattung kam. Das der von Dir bestellte Artikel durch einen Bestandsfehler in der Datenbank letztlich doch nicht mehr lieferbar war, geht ebenfalls klar ebenfalls zu unseren Lasten und sollte so nicht passieren... Wir haben gesehen, dass Du vorher schon mal bei uns bestellt hast und wir hoffen, dass hier alles zu Deiner Zufriedenheit gelaufen war, denn dies genau ist unser Anliegen und Anspruch, den unsere Kunden schätzen... einwandfreie Lieferung und Zuverlässigkeit. Wir würden uns freuen nochmal eine Rückmeldung von Dir zu erhalten, da wir bisher leider keine Antwort von Dir erhalten haben bzgl. unserer Kontaktaufnahme. Falls Du doch noch einmal etwas bei uns bestellen möchtest, würden wir uns sehr freuen und gern unseren Fehler wieder gutmachen, indem wir Dir entsprechend entgegenkommen können. Beste Grüße aus Hamburg Das Team vom Garnelenhaus
Antwort von garnelenhaus.de am 10.12.2017 :
Lieber Kunde, leider sind bei deiner Bestellung gleich mehrere Dinge schief gelaufen, wofür wir uns aufrichtig bei Dir entschuldigen möchten. Die Kundenzufriedenheit steht neben dem Tierwohl bei uns an erster Stelle und wir bedauern sehr, dass wir in Deinem Fall unserem eigenen Anspruch nicht gerecht werden konnten. Grade wenn es einmal hakt, ist unsere Stärke eigentlich der Service und die Problembehandlung im Sinne unseres Kunden. Wir finden sehr schade, dass wir es in Deinem Fall sprichwörtlich "versemmelt" haben. Bei einem der von Dir bestellten Artikel gab es leider einen Bestandsfehler bei uns in der Datenbank und wir konnten diesen Artikel nicht nachliefern, da er beim Hersteller nicht mehr lieferbar ist. Grundsätzlich haben wir alle Artikel im Shop bei uns auf Lager und können sofort liefern, dieser Bestandsfehler geht klar zu unseren Lasten und sollte so nicht passieren... Die PayPal-Rücksendefunktion war bei Deiner Zahlung leider nicht eingeblendet, wir haben das Geld dann manuell auf Dein Konto überwiesen, dabei aber nicht bedacht, dass PayPal es nicht als Rückzahlung, sondern als normale Überweisung ansieht und so dem Empfänger die Gebühren abzieht. Nachdem wir von Dir davon erfahren haben, sendeten wir Dir unverzüglich den Fehlbetrag nach. Selbstverständlich bekommen unsere Kunden bei so etwas den vollen Betrag erstattet und wir übernehmen die PayPalgebühren... Wir würden uns sehr freuen, wenn Du unsere Entschuldigung annehmen könntest und bei erneutem Bedarf für Dein Aquarium es noch einmal mit uns versuchen würdest, damit wir den Fehler wieder gutmachen und Dir entsprechend entgegenkommen können. Wir wünschen Dir allzeit viel Freude mit Deinem Aquarium-Hobby. Beste Grüße aus Hamburg Das Team vom Garnelenhaus