Bewertungen und Kundenmeinungen
garnelenhaus.de
8.519
Bewertungen
(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
Social Media Profile
Unternehmensdaten | 128.571 Profilaufrufe
Unternehmensprofil beansprucht Was bedeutet das?
Garnelenhaus
Ohlweg 8
22885 Barsbüttel
aus 190 SHOPVOTE-Bewertungen
der letzten 12 Monate
Weitere Informationen
Zahlungsmöglichkeiten
Versanddienstleister
Videos (0)
Der Anbieter hat noch keine Videos geteilt.
Antwort von garnelenhaus.de am 17.01.2024 :
Lieber Kunde, Sie haben als Gast bestellt und sich nicht mit Kundendaten eingeloggt, somit kann das System keine Bonuspunkte vergeben, da es nicht weiß zu welchem Kundenkonto die Bestellung gehört. Wie auf unserer Infoseite zu unserem Bonuspunktesystem https://www.garnelenhaus.de/bonuspunkte zu lesen ist, können Bonuspunkt nur einem registriertem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Auch steht dort, dass die Bonuspunkte erst 21 Tage nach einer Bestellung dem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Sie haben am 8.1. bestellt, somit sind erst 9 Tage vergangen und Bonuspunkte wären auch dann noch nicht sichtbar, wenn Sie mit Kundenkonto bestellt hätten. Wir empfinden daher Ihre schlechte Bewertung zu dem Punkt "Bedienung und Gestaltung" als ungerechtfertigt, wollen aber gerne nochmal schauen, wie wir dies im Shop noch transparenter gestalten können. Sie haben uns bei allen anderen Punkten sehr positiv bewertet, dafür bedanken wir uns herzlichst. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus
mehr...
Antwort von garnelenhaus.de am 15.01.2024 :
Liebe Kundin, es ist wirklich sehr schade, dass Sie mit Ihrer Lieferung so unglücklich sind. Zufriedene Kunden sind bei uns, neben dem Tierwohl, das Wichtigste und gerne hätten wir unser möglichstes versucht, dass auch Sie im Nachhinein zufrieden sind. Leider haben Sie keinen Kontakt zu uns gesucht. Wir versenden in der Regel junge Garnelen, da die Zwerggarnelen nur eine kurze Lebensspanne haben. Garnelen wachsen ihr Leben lang, sodass junge Garnelen auch immer kleine Garnelen sind. Ausnahme bilden die auch von Ihnen bestellten Amanogarnelen, welche Sie in XL bestellt haben und artspezifisch viel größer werden als die anderen bestellten Arten. Im Vergleich dazu erscheinen die Taiwan Bees oder Golden Tiger sicher sehr klein. Wir haben alle Arten auch in versandüblicher Größe da und keine Bilder von Ihnen zur eigenen Einschätzung bekommen, sodass wir leider nicht nachvollziehen können, ob uns hier ein Fehler unterlaufen ist, was wir natürlich nicht ausschließen können. Sie schreiben "trotz idealer Wasserwerte". Haben Sie alle bestellten Garnelen zusammen in einem Aquarium? Die verschiedenen Arten benötigen unterschiedliche Wasserwerte. Gerne hätten wir solche Dinge mit Ihnen im Vorfeld geklärt, haben aber erst durch diese Bewertung davon erfahren. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus
Antwort von garnelenhaus.de am 12.01.2024 :
Lieber Kunde, es ist wirklich sehr traurig zu lesen, dass DHL so verspätet war und es die Tiere nicht geschafft haben. Wir hatten wenige Tage nach Ihrer Bestellung den Normalversand für Tiere eingestellt und bieten zur Zeit nur noch die Express-Option an, weil es seit dem Wochenende zu kalt für Normalversand wurde. Leider war Ihre Bestellung bereits unterwegs und hätte längst angekommen sein müssen. Wir bedauern dies sehr und entschuldigen uns dafür, dass der Versand fast eine Woche gedauert hat, obwohl wir bereits am Tag Ihrer Bestellung versendet hatten. Auch dass das Paket bei Frosttemperaturen vor die Tür gelegt wurde, obwohl wir einen deutlichen Hinweis aufgeklebt haben, dass es sich und lebende Tiere handelt, ist nicht zu akzeptieren und wird von uns bei DHL reklamiert. Das hilft zwar den Tieren nicht mehr, aber bitte nehmen Sie doch Kontakt zu uns auf, wir finden sicher eine Lösung in Ihrem Sinne. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus