per 48h Express bestellt. Nach 4 Tagen immer noch die da. Per Telefon nachgefragt und man bekommt nur die Antwort, dass man nicht wisse woran es liegt und man könne den Auftrag ja stornieren. Man versprach sich noch zu melden. Es kam jedoch keine Antwort mehr. Jetzt hoffen wir unser Geld wieder zu bekommen. Soll leider bei der Firma nicht so ... einfach sein. Leider waren es sehr wichtige Dokumente! Nie wieder Wir-machen-druck.de... mehr... weniger

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Ware im Wert von über 1200,- € bestellt und bezahlt. Warte seit fast zwei Monaten darauf. Kundendienst zwar freundlich aber komplett inkompetent. <br>Bekomme keinerlei Rückmeldung, weder telefonisch noch per e-Mail.<br>Schätze die 1200,-€ kann ich abschreiben.<br><br>Kommunikation unterirdisch!

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Leider kann die Firma „Wir machen Druck& ... #8220; nicht weiterempfohlen werden. Zuerst wird das doppelseitige Banner falsch gedruckt, aber halbwegs sichtig geöst, bei der Nachlieferung dann richtig gedruckt aber dann falsch geöst. Eine dritte Lieferung wurde ausgeschlossen, dass die falschen Ösen so zu akzeptieren seien. Wir sollen für einen Preisnachlass von 10% lokal die Ösen anbringen lassen. Ich frage mich echt, was dies für eine Dienstleistung sein soll. Ein vertikaler Banner der doppelseitig bedruckt und oben wie unten Ösen bekommen sollte scheint für diese Firma eine unmögliche Herausforderung zu sein (trotz Angebot auf der Homepage). Und Punkto Preisnachlass.. dieser hat genauso gut funktioniert wie die Produktion selber.. keine Rückzahlung erhalten! Eine absolute Frechheit diese Firma! Finger weg! Die vermeintlich günstigen Preise sind auf eine unzureichende Qualität zurück zu führen >> folglich nicht günstig sondern billig. Schade. Nie wieder!... mehr... weniger

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2 mal Flyer bestellt. Die ersten waren farblich und vom Kontrast her OK, die zweiten mit mattfolie kaschiert total magentastichig und kein Kontrast mehr in den Motiven. Trotz Zusendung der zu reklamierenden Ware keine Einsicht der Druckerei. Das sei wohl so bei Kaschierung. Ich arbeite seit 15 Jahren in dieser Branche... so etwas ist quatsch und ... habe ich bisher nicht erlebt. Nun sitze ich auf den unbrauchbaren Flyern die nicht einmal günstig waren. Klasse! Ich empfehle euch zu einer Druckerei vor Ort zu gehen... Finger weg von den vermeintliuch günstigen Onlinedruckereien.... mehr... weniger

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Moin Leute,<br>ich habe zum ersten mal Aufkleber drucken lassen bei WIRmachenDRUCK. Wurde bisher bitter enttäuscht. 2500 als Outdoor fähige beschriebene Aufkleber bestellt die einfach schlecht haften. Die Untergründe waren trocken und frei von Verschmutzung vor dem aunbringen. Nach 24 Stunden haben sie sich schon leicht ... angelöst, und konnten anschließend rückstandslos abgezogen werden.<br>Meine Reklamation wurde nicht anerkannt, Thema beendet. Zum Glück habe ich mit Paypal bezahlt, jetzt hoffe ich dass darüber noch was geht.<br>Ansonsten kann ich nur sagen FINGER WEG!!!<br>Der günstige Preis hat mich gelockt, aber Qualität sucht man hier beim Produkt und Kundenservice vergebens!... mehr... weniger

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Sehr schlechter Kundenservice. Ösen aus Mesh Banner reißen bereits nach 2 Tagen aus. Reklamation versucht man einfach abzulehnen. Nicht zufrieden.<br><br>Antwort der Qualitätssicherung:<br>"Das Produkt ist wetterfest, allerdings nicht für den Dauereinsatz geeignet. Man sollte dies bei schlechtem Wetter ... oder auch über Nacht abhängen."<br><br>Meine Antwort:<br>Wetterfest bedeuted:<br>so beschaffen, hergerichtet, präpariert, dass durch Einwirkungen des Wetters (1) keine Beeinträchtigung erfolgt; gegen Einwirkungen des Wetters (1) geschützt<br><br>Der Artikel war weder Sturm noch sonst etwas ausgesetzt und ist nach 2 Tagen defekt!!! Ich erwarte eine Lösung!... mehr... weniger

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Offensichtlich macht man sich mit kleineren Aufträgen nicht nass. <br>Nachdem ich am 09.06.17 30 Zeitungen mit 32 Seiten in Auftrag gegeben, die Datei geladen und per Vorkasse bezahlt hatte, wurde mir ein Liefertermin 21.06.17 angezeigt. Da mir dies dann doch zu knapp erschien, ich brauchte die Zeitungen am 21.06.17, buchte ich am ... 13.06.17 telefonisch den 48h-Express nach. Aussage des Service: "Bezahlen können Sie das auch im Nachgang." <br>Es folgte eine E-Mail folgenden Inhalts:<br><br>"... anbei erhalten Sie die angepasste Rechnung zum oben genannten Auftrag.<br>Bitte überweisen Sie uns den entsprechenden Aufpreis für die 48h Express-Option in Höhe von:<br>27,25 EUR inkl.MwSt ..."<br><br>Rechnung war zwar keine im Anhang aber man ist ja kein Unmensch.<br>Auch war es mir zu heiss, im im Nachgang zu zahlen. Ich brauchte die Hefte am 21.06.17 für die Abschlussfeier einer 4. Klasse.<br>Also Vorkasse und Zusendung des Überweisungsbelegs lt. E-Mail:<br><br>"Gerne können Sie uns als Bestätigung eine Kopie des Zahlbelegs per Mail an: info@wir-machen-druck.de zukommen lassen."<br><br>Der Termin im Internet verbesserte sich auf 20.06.17. Alles o.k.<br><br>Am 20.06.17, nachdem die Post und DHL durch waren, rief ich an und bekräftigte meine Termingebundenheit. Aussage: Ich kümmere mich. Sie erhalten eine E-Mail.<br><br>Auf die E-mail wartete ich vergeblich. Auch am 21.06.17, wohl bemerkt der Liefertermin ohne Expresszuschlag, waren die Hefte nicht da.<br>Im Internet hatte sich der Liefertermin auf seltsame Weise auf den 22.06.17 verschoben.<br> <br>Nach nochmaligen Anruf teilte man mir mit, dass die Lieferung am 22.06.17 zwischen 8.00 Uhr und 12.00 Uhr erfolgt. Reklamationen könnte ich im Nachgang einreichen. Werde ich tun.<br>Übrigens habe ich heute, am 21.06.17, meine Rechnung mit Expresszuschlag per E-Mail bekommen. Rechnungsdatum: 22.06.17 ???<br><br>Ich bin gespannt auf morgen und auf den Erfolg meiner Reklamation.... mehr... weniger

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Der Kundenumgang mit Reklamationen ist eine bodenlose Frechheit - Zeitnahe Rückmeldungen sind nicht zu erwarten, erst nach mehrmaligem hinterhertelefonieren. Als ich mein Feedback an die Qualitätsicherung weitergeben wollte, wurde ich nicht durchgestellt."Ich muß erst fragen ob Frau Schmidt sie sprechen möchte".Kunden ... wollen hier nicht gehört werden! Wir haben 3 Mal zu unterschiedlichen Zeiten Blocks mit Leimbindung oben bestellt. Jedes Mal wurde fälschlicherweise rechts geleimt! Jedes Mal entstanden uns hohe Prozesskosten durch Reklamation, Wartezeit, Telefonie, Beweisfotos, Versand, etc. und leider hat wir machen Druck.de ihren Prozessfehler nicht ausgemärzt. Die falschen Exemplare mussten wir jedes Mal auf eigene Kosten zurücksenden. Servicewüste und absolut keine Empfehlung für dieses Unternehmen!... mehr... weniger

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Wir haben Broschüren bei Wir-machen-Druck bestellt. Die Druckqualität war an und für sich in Ordnung.<br><br>Aber:<br>- die Lieferzeit entsprach nicht den Angaben<br>- die Ware wurde an eine falsche Adresse geliefert<br>- die gelieferte Menge entsprach nicht der Bestellmenge<br>- die Umkartons ... waren von sehr dürftiger Qualität<br>- die pdf Kontrolle hat versagt, ein Bild war qualitativ nicht OK und dies wurde nicht gemeldet<br>- keinen scheint es ernsthaft zu kümmern, dass wir als Kunde unzufrieden sind<br><br>Der Preisvorteil wird durch Ärger bei der Auftragsabwicklung vernichtet. Bei einer Bestellung bei wir-machen-druck genügend Zeit einplanen, dann sinkt das Unzufriedenheitspotential.... mehr... weniger

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Die Firma kann ich nicht weiter empfehlen. Ich erhielt schlechte Qualität und der Kundenservice bei der Reklamation war mehr als schlecht, unfreundliche unkooperative Mitarbeiter. Wenn ich nicht so hartnäckig gewesen wäre, hätte ich mein Geld sicher heute noch nicht zurück.<br>Ich bestellte bei der Firma 1000 ... Faltblätter. Fast die gesamte Auflage war auf der Rückseite stark abgezogen. Der zweite kostenlose Druck war genauso mangelhaft wie die erste Lieferung!!! Aussagekräftige Fotos belegten dies.<br>Ich habe um eine Erstattung des Kaufpreises gebeten (und zeitgleich woanders bestellt), da man ja leider nur auf Vorkasse bestellen kann. Die Firma verlangte zusätzlich zu den Fotos die Rücksendung der Ware, und zwar auf meine Kosten, ich sollte die Aufwendungskosten später erstattet bekommen.<br>Ich sendete die Ware mit Hermes als versichertes Paket.<br>Trotz Sendungsnummer, Sendungsverfolgung und Abliefernachweis mit Unterschrift hat die Firma das Paket angeblich nicht erhalten und wollte mir somit das Geld nicht zurück erstatten. Die Service-Mitarbeiter waren überhaupt nicht kooperativ. Das ganze zog sich über fast 2 Monate und etliche Mails hin. Erst als Hermes sich intensiv eingeschaltet hat, Unterschriften von der Paketablieferung verglichen wurden und ich eine Anzeige bei der Polizei ankündigte teilte man mir mit, das Geld nun doch zurück zu erstatten. Auf den Portokosten für die Rücksendung bin ich trotzdem hängen geblieben. <br>Fazit: Nie wieder! Es gibt genug andere Online-Druckereien... mehr... weniger

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Miserabler Umgang mit Reklamationen<br><br>Kürzlich habe ich Karten (1000 Stück) nachdrucken lassen, die - mit gleichen Druckdaten(!) - bereits im November 2016 (zu meiner vollen Zufriedenheit) in geringer Stückzahl gedruckt worden waren. Die geforderten Beschnittzugaben und Toleranzbereiche wurden exakt ... be-rücksichtigt und zusätzlich die optionale Qualitätskontrolle durch Experten zur professionellen Überprüfung und Korrektur meiner Druckdaten beauftragt und bezahlt(!). Im zugesandten Korrekturabzug waren die Schnittkanten korrekt angezeigt und auf dieser Grundlage erfolgte meine Druckfreigabe. Die nun gelieferten 1000 Karten entsprachen nicht meiner Druckfreigabe, weshalb ich reklamierte. Der horizontale Beschnitt ist nach unten versetzt, sodass das Motiv nicht mittig ist, sondern oben angeschnitten und unten mit einem größeren Rand.<br><br>Zu meiner Reklamation folgte ein zeitaufwändiger Schriftverkehr:<br>1. Hochauflösende, aussagekräftige Fotos wurden verlangt.<br>2. Weitere hochauflösende Fotos von mind. 10% der 1000 Karten wurden verlangt.<br>3. Es wurde auf die Notwendigkeit von Beschnittzugabe und Toleranzen hingewiesen und zynischer Weise an mein Verständnis appelliert, dass eine Beanstandung nicht anerkannt werden könne.<br>4. Es wurde ein screenshot zugesandt mit dem Hinweis auf nicht eingehaltenen Sicherheits-abstand und weiterhin Ablehnung einer Reklamation.<br><br>Der Korrekturabzug als Beweismittel ist wohlweislich für den Kunden gleich nach Freigabe nicht mehr zugänglich. Plausibel ist es jedenfalls nicht, dass der Sicherheitsabstand angeblich nicht eigehalten wurde: wäre der horizontale Beschnitt nicht nach unten versetzt, würde alles bestens passen und der vertikale Beschnitt stimmt genau. Ich frage mich außerdem: Was macht eigentlich die sogenannte professionelle Qualitätskontrolle, die angeblich die Druckdaten auf Richtigkeit überprüfen soll?<br><br>Wie aus diversen Bewertungsportalen hervorgeht, scheint es bei Wir-machen-Druck zur Unternehmenskultur zu gehören, Beanstandungen grundsätzlich abzublocken, indem auf Kundenbeanstandungen inhaltlich gar nicht erst eingegangen wird. Reklamationen werden mit reinen Plattitüden beantwortet - offensichtlich mit der Strategie: irgendwann wird der Kunde schon entnervt aufgeben. Solche Kunden sind dann allerdings für immer weg und werden ihre schlechten Erfahrungen in alle Richtungen weitergeben.... mehr... weniger

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Achtung vor dieser Druckerei! Höchste Warnstufe! Bestellung eines Golddruckes. Gelb sollte in Gold gedruckt werden. Musste auf "Pantone" umprogrammieren. Haben mehrfach schriftlich und mündlich darauf hingewiesen, dass ich aber Gold und nicht "Pantone" haben möchte. Gedruckt wurde Pantone ohne jeglichen ... Goldschimmer. Nach Weigerung der Firma den Mangel anzuerkennen ging das ganze zum Anwalt. Mieserable Papierqualität obendrein, unglaublich mieserables Service, die drucken einfach irgendetwas und verlangen Vorkasse, weil sie wissen, dass ihnen das Produkt niemand bezahlen würde!!!... mehr... weniger

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Leider mussten auch wir sehr schlechte Erfahrungen mit der Internet-Druckerei WIRmachenDRUCK machen. Es folgt ein detaillierter Ablauf der Geschehnisse, um die Problematik nachvollziehen zu können.<br><br>Ende März haben wir 5.000 Exemplare unseres Produktkataloges 2016 bei WIRmachenDRUCK drucken lassen und diese am 30.3.2016 ... erhalten. Die Lieferzeit war wie versprochen und nachdem wir mehrere Kartons stichprobenartig überprüft haben, konnten wir keine Fehler feststellen. Zunächst.<br><br>Anfang September erhielten wir einen erbosten Anruf von einem unserer Händler mit der Hiobsbotschaft schlechthin: auf 16 von 28 Seiten befanden sich nicht die von uns gewünschten Inhalte sondern Teile eines Verbrauchermagazins. Offensichtlich muss in der Druckerei etwas durcheinandergekommen sein. Bald folgte ein weiterer Anruf eines ungläubigen Händlers, wie man ihm so einen vermurksten Schund andrehen könne. Es geht hier immerhin um beträchtliche Umsatzeinbußen. Für uns ein Schock. Wie kann so etwas in einer professionellen Druckerei passieren? Nachdem wir die Meldung bekommen hatten, haben wir unter großem Personalaufwand die restlichen Kartons überprüft, die sich noch in unserem Haus befanden. Letzten Endes waren ca. 40% der Exemplare betroffen. Die Kataloge bei unserer ersten Überprüfung waren alle in Ordnung, weswegen der Fehler damals nicht erkannt werden konnte. Jetzt mussten wir natürlich davon ausgehen, dass bereits fehlerhafte Kataloge an Händler und Kunden rausgeschickt wurden. <br>Der Ruf- und Imageschaden ist enorm, wie man sich an dieser Stelle vorstellen kann. Eine Peinlichkeit, die wir uns gerne erspart hätten. Schließlich interessiert es den Kunden nach Erhalt des Kataloges nicht, dass die Druckerei hier für den Druckfehler und die vertauschten Seiten verantwortlich ist.<br><br>Nun ging es also an Schadensbegrenzung und um die Auseinandersetzung mit WIRmachenDRUCK, um eine für alle Seiten zufriedenstellende Lösung herauszuarbeiten. Telefonisch war unsere Ansprechperson zufälligerweise nie zu erreichen, bzw. hat trotz versprochener Zusage ihrer Kolleginnen nie einen Rückrufversuch unternommen. Dann also E-Mail-Verkehr:<br>Unsere erste E-Mail am 2. September wurde schnell und unbefriedigend beantwortet. Obwohl etwa 40% unserer bestellten 5.000 Kataloge einen vermeidbaren Fehler enthielten, begnügte man sich auf Seiten von WIRmachenDRUCK mit einer vorgefertigten Standardantwort: die Mängelanzeige sei nur innerhalb von 14 Tagen möglich gewesen, die Frist damit überschritten und daher könne man uns nicht weiterhelfen. Wohl eher wollen. Ein kurzer Blick in die AGB von WIRmachenDRUCK, genauer § 8 Absatz 6, ergibt, dass die 2-Wochen-Frist immer dann gilt, wenn es sich um einen offensichtlichen Mangel handelt. Die Offensichtlichkeit liegt aber an dieser Stelle keineswegs vor. Wir haben die uns zugesandten Kataloge pflichtgemäß überprüft und keinen Fehler feststellen können. Wie offensichtlich kann ein Fehler sein, der erst ein halbes Jahr später erkannt wird? Abgesehen davon, wie so ein Fehler überhaupt passieren kann. Auf die Beantwortung dieser Frage warten wir bis heute. Auch in einer zweiten Mail wurden wir von Seiten WIRmachenDRUCK lediglich darauf hingewiesen, dass man leider wegen Fristablaufs nichts für uns tun könne. Immerhin enthielt die Mail dieses Mal ein leider. Doch so ganz zufriedengestellt wurden wir trotz dieser ersten menschlichen Annäherung nicht wirklich.<br>Nach weiteren ergebnislosen Mails baten wir um den Namen der verantwortlichen Druckerei, was wiedermal von einer anderen Kollegin beantwortet wurde, erhielten aber nur den Hinweis, dass man die genaue Anzahl der betroffenen Exemplare benötige. Ein erstes Anzeichen dafür, dass man nun doch auf unsere Problematik eingehen wollte? Leider nein, denn unsere Antwort hierauf am 29. September wurde von WIRmachenDRUCK bis heute mit keiner Rückmeldung bedacht. <br><br>Nach einer Odyssee an Telefonaten und E-Mails mit Standardantworten und vertröstenden Worten, ohne wirklich auf die Thematik einzugehen, stehen wir also nach wie vor ohne eine zufriedenstellende Lösung dar. Und noch schlimmer, es wurde gar nicht erst von Seiten WIRmachenDRUCK versucht, eine derartige Lösung zu suchen. Für uns ein unbegreifliches Vorgehen. Weder scheint man sich bei WIRmachenDRUCK mit den eigenen Geschäftsbedingungen, bzw. den gesetzlichen Regelungen auseinanderzusetzen, noch hat man ein offenes Ohr für die Anliegen der eigenen Kunden. Für uns war es das erste und zugleich das letzte Mal mit WIRmachenDRUCK. Leider.... mehr... weniger

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Qualitätslotterie gepaart mit miserablem Service. <br>Habe 10000 Flyer bestellt. 2/3 der Flyer sind in mieser Qualität gekommen. Einmal kann ja vorkommen, ich mach ja auch Fehler, doch nun schon die 2. Bestellung in schlechter Qualität! (Wir machen Druck ist wohl seit 2016 unter neuem Management) .<br>Alleine für die ... Bearbeitung der Reklamation lässt man sich schon 2 Tage Zeit. Für den Nachdruck muss man sich dann ganz hinten anstellen. Zwischen ursprünglichen Liefertermin versprochener Zustellung des Nachdrucks liegen nun 14 Tage! <br>Das kann bei einem Projektablauf mit selbst großzügigem Timing schon enorme Schwierigkeiten verursachen.<br>Der Reklamationsprozess ist zusätzlich noch ein riesiger Mehraufwand: Man muss die erhaltene Ware nach fehlerhaften Produkten durchkämmen, eine Bandbreite and Beweisfotos an die Druckerei schicken, die fehlerhafte Flyer dann verpacken und an die Druckerei zurückschicken, zur Post bringen, das Porto vorstrecken, und hoffen dass es vergütet wird… Für das Geld, das mit diesem Zusatzaufwand drauf geht kann ich die Flyer bei einer anderen Druckerei mit Goldrand drucken! <br>Fazit: Wer auf seine Bestellung noch 14 Tage nach Liefertermin warten kann, das Risiko liebt, viel extra Zeit hat, Lust hat sich veräppeln zu lassen sollte hier bestellen.... mehr... weniger

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Trotz dazu gebuchter Qualitätskontrolle (die Format und Farben kontrolliert), wurde ein falsche Datei, die nicht annähernd den Maßen eines Briefumschlages entspricht, in Druck gegeben. Niemand hat mir hier Bescheid gegeben, dass es sich um das falsche Format (in dem Fall eine falsche Datei) handelt.<br><br>Farbe: Die ... Farben des Fotos sind extrem verblasst und weisen gelb-grüne Stiche auch, wie, als wäre Flüssigkeit von oben nach unten gelaufen.<br><br>Wir sind geschockt, dass so ein Produkt überhaupt das Haus verlässt. Ich bin gespannt auf die Reklamation.... mehr... weniger

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Stark gelbstichiger und fleckiger Digitaldruck. Sehr schnell geliefert, extrem günstig, aber für professionelle Portfolios aufgrund der starken Abweichungen in Sachen Farbe und Kontrast absolut unbrauchbar. Diese Druckerei beauftrage ich lediglich noch für Produkte, bei denen es nicht so sehr darauf ankommt. Persönliche Meinung ... ohne die Intention einer Beleidigung oder unwahren Behauptung.... mehr... weniger

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Was sich das Unternehmen leistet ist schon der Hammer.<br>Der letzte georderte Auftrag ist in Qualität ungenügend und nicht brauchbar. Hierbei handelt es sich um "Hochwertige" Kfz-Magnetfolien.<br>Alles total verschmiert und nicht wirklich brauchbar. Da stellt man sich die Frage was die Endkontrolle macht? Wird da ... der letzte Tropfen in der Bierpulle kontrolliert?<br><br>Das Reklamationshandling ist katastrophal. Man wird mit Rabattcodes für den nächsten Auftrag abgespeist. Was soll ich damit?<br><br>Wir machen Druck habe ich als Lieferant bei uns im System gesperrt.... mehr... weniger

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Unglaublich schlechter Kundenservice. Produkt hat über 1 Woche Verspätung und immer noch kann mir keine der frechen CallCenter Mitarbeiterinnen sagen wo das Paket ist. Auch ihre Speditionsfirma kann nicht helfen. Nie wieder

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Durch Zufall erfahren, daß es ein Serverproblem gab - wenn ich nicht zufällig nachgefragt hätte, wären die Daten noch immer nicht in Produktion!! Kein Rückruf bei Nachfragen erfolgt, ich bin nach Anruf mehr als 10 Minuten in die Warteschleife gehängt worden - habe dann aufgelegt... Die mündliche Zusage, daß ... die Plakate per Express rausgehen werden, würde ein paar Stunden später per Mail revidiert. Angeblich hatte sich das überschnitten.. Unnütze Zeitverschwendung bei fehlendem Kundenservice! So vergrault man Kunden!... mehr... weniger

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Mangelhafte Qualität bei Kalendern: sich stark nach wölbendes Paper, Wiro-O-Bindung schwach und nach oben hin offen, Farbabrieb trotz Digitaldruck und Indexblatt vor statt hinter Pappe und auch noch falsch herum angebracht. Bei Montage wird nicht mitgedacht, Begründung lt. Service: wie sind eine Discountdruckerei. Lieferung meist um ... 1 Tag verzögert, was auf DHL geschoben wird. 3 Reklamationen bei 8 Aufträgen, von denen bisher nur eine anerkannt würde: falscher Beschnitt/Falzung bei A4 Wickelfalz Flyer.... mehr... weniger

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