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Antwort von schilderkroeten.de am 06.05.2023 :
Lieber Kunde, Ihre Bestellung hat uns am 19.4. nach unserem Versandschluss erreicht und wurde direkt am 20.4. von uns versendet und noch selben Tag um 18:10 Uhr im DHL-Paketzentrum in Bruchsal verarbeitet, wie Sie in der Sendungsverfolgung nachvollziehen können. In der Tat ist das Paket danach geschlagene 7 Tage ohne Erfassung geblieben, bevor es am 27.4. nochmals in Bruchsal erfasst, daraufhin am 28.4. im Zielpaketzentrum eingetroffen und am 29.4. letztlich zugestellt wurde. Dies ist ein extrem unglücklicher Versandverlauf, über den auch wir als Absender des Pakets uns sehr ärgern, da die DHL in solchen Fällen unsere hausinternen Bemühungen um eine schnelle Abwicklung stets zunichtemacht. Derart verzögerte Pakete sind selten, und wir versenden bei entsprechenden Meldungen über Pakete die über ein paar Tage hinweg nicht mehr erfasst wurden im Normalfall Ersatzlieferungen, da nicht absehbar ist wann eine Zustellung erfolgt, oder ob das Paket gar komplett verloren wurde. Wir haben unsere eMaileingänge nach Ihrer Bewertung nochmals überprüft und konnten leider keine eMails von Ihnen auffinden. Wir empfehlen grundsätzlich bei Problemen direkt auf die von uns an Sie gesendeten eMails, wie Bestell- oder Versandbestätigung zu antworten. Es kommt häufiger vor, dass unser Firmenname bei händischer Eingabe schlicht falsch geschrieben oder gar autokorrigiert wird, und die eMails uns so mit nie erreichen. Wir werden Sie in Kürze zu dem Sachverhalt kontaktieren und wünschen Ihnen in der Zwischenzeit ein schönes Wochenende. Viele Grüße, Ihr Schilderkröten.de Team