In unserer letzten Bestellung waren Postkartons enthalten, welche wir für den Versand von Geschenken für unsere Kunden benötigten. Da diese natürlich noch vor Weihnachten ankommen (Ausland) sollten war es natürlich relativ dringend. Ich hatte die Ware an einem Freitag bestellt (12.12., ca. 15 Uhr), und normalerweise ist ... ihre Ware ja dann am nächsten Werktag da. Als das am Montag nicht der Fall war, habe ich den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass am Freitag eine Weihnachtsfeier stattgefunden habe, und daher nur Bestellungen bis 14 Uhr verarbeitet wurden. Das ist ja auch ok, nur ich finde man sollte die Kunden darüber informieren, ggf. eine kurze Info auf der Homepage. Muss ja kein Grund genannt warden. Jedenfalls hat das die Dame in der Hotline (ich habe es leider versäumt, mir ihren Namen zu notieren; aber sie hatte einen ostdeutschen Akzent) überhaupt nicht eingesehen und fragte, ob ich mich jetzt ernsthaft über ihre Weihnachtsfeier beschweren wolle. Darum ging es mir natürlich nicht,nur ich als Kunde habe mich natürlich auf Office Dicount verlasen. Hat sie nicht verstanden, wurde pampig und meinte, ich könne mich gerne beschweren, es würde aber im Zweifel nichts ausrichten. Zu meiner Bemerkung mit dem Hinweis auf der Homepage meinte die Dame, ob mir denn nicht klar ware, wieviel Aufwand das für die Programmierer ware. Sorry, aber das schafft sogar mein Wasserlieferant!!!! Sie war also insgesamt sehr unfreundlich und überhaupt nicht serviceorientiert. Ich solle halt einfach selbst mal bei DPD anrufen und fragen, wann die Sachen kommen. Deswegen muss ich das hier mal loswerden, schließlich wird es mir auch gesagt, wenn ich einen schlechten Job mache. Und meine Kunden verlassen sich auch auf mich, genauso wie ich mich dieses Mal auf Office Discount verlassen habe. Ich meine, dass die Lieferung nicht zum erhofften Termin ankam ist das eine, aber das ich mich dann in der Hotline auch noch mit pampigen Mitarbeitern (wollen Sie sich ernsthaft über unsere Weihnachtsfeier beschweren????) rumschlagen muss geht auf keine Kundenhaut. Vor allem können Sie sich vorstellen, wie schön es war MEINEM Chef erklären zu dürfen, dass die Päckchen nicht wie geplant rausgehen (wegen einer Weihnachtsfeier). Zumal Ihre Mitarbeiterin noch meinte, ich solle mich auch lieber nicht darauf verlassen, dass die Lieferung morgen komme. DPD habe in diesen Tagen schließlich auch viel zu tun. Das will man als Kunde natürlich unbedingt hören....
mehr...
weniger
