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Antwort von kaufland.de am 17.12.2019 :
Sehr geehrter real Kunde, wir haben von Ihrer Beschwerde mit Bedauern Kenntnis genommen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Alle Mitarbeiter im real Kundenservice versuchen schnellstmöglich alle eingehende Anfragen zu bearbeiten, aber aufgrund einer erhöhten Auftragslage kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Als kleine Wiedergutmachung für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung, möchten wir Ihnen einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung zukommen lassen. Sollten Sie mittlerweile eine Rückmeldung des Lieferanten erhalten haben, bitten wir Sie uns diese Belege zukommen zu lassen. Ihre Verärgerung darüber, dass ihre Ware defekt ist können wir gut verstehen. Wir geben unser Bestes, Ihnen nun schnellstmöglich weiterzuhelfen. Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten und wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team