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garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
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Antwort von garnelenhaus.de am 07.10.2019 :
Lieber Kunde, es freut uns natürlich, dass sie über uns nur Gutes gehört haben. Schneller Versand und Kundenservice stehen bei uns, neben dem Tierwohl, an erster Stelle. Sie haben an einem Donnerstag Abend bestellt und da uns das Tierwohl sehr wichtig ist, versenden wir Freitags nicht, damit die Tiere nicht unnötig über das Wochenende bei DHL rumstehen. Dies wird auf unserer Seite auch entsprechend kommuniziert. Der nächstmögliche Versandtag war somit der folgende Montag, an dem wir ihr Paket auch versendet haben. Es ist bedauerlich, dass es DHL nicht bis Mittwoch geschafft hatte, ihr Paket auszuliefern und weil Donnerstag ein Feiertag war, es erst am Freitag zugestellt wurde. Dieses Zeitfenster befindet sich aber noch immer in der Regellaufzeit. Sollten sie einen schnelleren Versand wünschen, haben sie bei uns die Option im Bestellvorgang den Expressversand zu wählen. Es ist sehr traurig, dass es ein Krebs nicht geschafft hat, sowas tut auch uns immer sehr leid um das Tier. Wir finden es schade, dass sie sich nicht mit uns in Verbindung gesetzt haben und die Sache hier mit einer negativen Bewertung abschließen. Sehr gerne sind wir für unsere Kunden da und möchten bei Problemen oder Unzufriedenheiten immer ein Lösung im Sinne unserer Kunden finden, was uns zumeist auch gut gelingt, sofern sie uns eine Chance dazu geben. Wir wünschen ihnen dennoch allzeit viel Freude mit ihrem Aquarium. Mit freundlichen Grüßen, ihr Garnelenhaus-Team