Bewertungen und Kundenmeinungen
blauteich.de
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Blauteich
Cremerstraße 7 B
55595 Wallhausen
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Antwort von blauteich.de am 20.11.2021 :
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht rundum zufrieden sind. Wir verstehen Ihren Kritikpunkt, auf den wir im Nachfolgenden gerne eingehen möchten. Sie bewerten unsere Kundenbetreuung und den Service mit nur einem Stern, dabei haben wir Ihnen Ihren Widerruf innerhalb weniger Minuten genehmigt und das Geld mit Eingang der Ware auch sehr zeitnah erstattet. Dass Sie als Kunde die Kosten einer eventuellen Rücksendung übernehmen müssen, entspricht den gesetzlichen Vorschriften und wird von uns klar und verständlich in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB kommuniziert. Wir schützen uns mit dieser Regelung vor allem vor sogenannten Fake-Bestellungen, da vor allem bei großen Lieferungen (Speditionslieferungen), erhebliche Versandkosten entstehen. Uns ist es wichtig, dass wir unsere Preise fair und transparent gestalten und Kunden, die Ihre Ware zurücksenden möchten, die dafür anfallenden Kosten übernehmen. Alternativ entstehen für uns, je nach Lieferart, auch relativ hohe Kosten, die wir auf alle Verkaufspreise im vorne herein einrechnen müssten. Dies wäre nicht im Sinne der anderen Kunden. Auf Verkäuferseite tragen wir das Risiko, im Falle eines Widerrufs etwaige Versandkosten für die Lieferung tragen zu müssen. Das Risiko der Rücksendekosten hingegen liegt beim jeweiligen Käufer. Hierin sehen wir eine faire Verteilung der im Zusammenhang mit einem Widerruf entstehenden Kosten. Zu berücksichtigen ist dabei auch, dass der Widerruf ohne Angabe eines Grundes möglich ist und auf Veranlassung des Käufers zurückgeht. Wir bitten deshalb um Verständnis für die bestehende Kostenregelung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team Blauteich